Kontakta oss
Svaren på de vanligaste frågorna hittar du i vårt hjälpcenter nedan. Skulle du fortfarande behöva hjälp så får du snabbast hjälp via chatten.
Vill du skicka ett mejl? Klicka här! Vi svarar oftast inom 24h på helgfria vardagar
Vanliga frågor och svar
Vilka fraktalternativ har ni?
– Standardleverans (1–3 arbetsdagar) från 29 kr
– Ombud (1–3 arbetsdagar) från 49 kr
– Fri frakt vid beställningar över 2000 kr
När skickas min beställning?
Beställningar skickas inom 1–3 arbetsdagar. Ordrar lagda på helger skickas tidigast måndag.
Hur spårar jag mitt paket?
Du får ett kollinummer via e-post när paketet skickats. Du kan även spåra din order via "Mina sidor".
Kan ni skicka flera ordrar i ett paket?
Ja, ibland kan vi slå ihop två beställningar om de inte hunnit packas än. Hör av dig till kundtjänst så ser vi om det är möjligt.
Vilka betalalternativ erbjuder ni?
– Kort: VISA, MasterCard, AMEX
– Direktbetalning: Swish, Apple Pay, Google Pay, PayPal
– Faktura & delbetalning: Klarna och Qliro
När ska jag betala fakturan?
– Klarna: 14 dagar från köpet
– Qliro: 30 dagar från köpet
Observera att fakturan aktiveras direkt vid köpet – inte vid leverans.
Varför går inte min fakturabetalning igenom?
– Du är under 18 år
– Personnumret är fel
– Adressen matchar inte folkbokföringen
– Du har nått din kreditgräns
Vem står som mottagare vid Swish?
Qliro hanterar betalningen, så du ser "Q*Hobbykort" som mottagare.
Vad innebär förhandsbeställning?
När du förhandsbeställer reserverar du en produkt innan den finns i lager. Vi säljer aldrig fler än vad vi har beställt från leverantören.
Observera att vi inte kan garantera exakt leveransdatum eller att produkten kommer levereras förrän vi har fått bekräftad tilldelning. I sällsynta fall kan en produkt utebli om leverantören minskar vår allokering – i så fall återbetalar vi dig direkt.
När skickas en förhandsbeställning?
Så snart vi får produkten från leverantören – ofta innan det officiella releasedatumet, men vi kan inte garantera ett exakt datum.
Är jag garanterad produkten när jag förhandsbokar?
Att förhandsbeställa en produkt innebär att du reserverar ett exemplar innan den finns i lager. Vi säljer aldrig fler exemplar än vad vi har blivit tilldelade av leverantören.
Observera dock att vi inte kan garantera varken leveransdatum eller att produkten kommer att levereras förrän vi har fått bekräftad allokering från leverantören. Tilldelningen kan variera beroende på efterfrågan, men vi säljer aldrig fler enheter än vad vi faktiskt förväntas få in.
Kan jag lägga till fler produkter i min förhandsbeställning?
Ja, men hela ordern skickas först när alla produkter finns i lager. Vill du ha lagervaror tidigare? Gör en separat beställning.
Hur lång tid tar återbetalning vid avbokad förhandsbokning?
Vi återbetalar inom 1–5 bankdagar till samma betalsätt du använde vid köpet.
Vad får jag som medlem?
– Poäng på varje köp
– Bonus för nyhetsbrev, konto, recensioner, födelsedag m.m.
– Belöningar som fri frakt, rabattkoder, produkter och mystery packs
Kostar det något att bli medlem?
Nej, medlemskapet är helt kostnadsfritt. Du kan registrera dig här: Medlemsida
Går mina poäng ut?
Nej, dina poäng ligger kvar tills du väljer att använda dem.
Hur gör jag en retur?
- Mejla info@hobbykort.se med ämnet “RETUR”.
- Inkludera namn, adress, ordernummer och vad du vill returnera.
- Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från din anmälan.
- Du betalar själv returfrakten.
Vad gäller vid retur?
Du har 30 dagar från att du tagit emot varan. Produkten ska vara i nyskick och i originalförpackning. Returfraktsedel kan köpas via PostNord (“Skicka Direkt”).
Hur gör jag en reklamation?
Skicka mejl till info@hobbykort.se med:
- Ordernummer
- Kort beskrivning av felet
- Tydliga bilder
- Vi återkopplar normalt inom 1 arbetsdag.