Kundservice & Vanliga Frågor
Vi har samlat svar på vanliga frågor. Behöver du mer hjälp? Hör av dig via chatt eller mejl.
Kontakta oss
Har du frågor, funderingar eller behöver hjälp med en beställning? Du kan antingen skicka ett mejl till info@hobbykort.se eller skriva till oss i chatten.
Beställning & Leverans
Vilka fraktalternativ har ni?+
Vi erbjuder både standardleverans och leverans till ombud. Fraktkostnaden varierar mellan 29 kr och 99 kr beroende på paketets vikt och vart det ska skickas. Fri frakt ingår om du handlar för över 2000 kr
När skickas min beställning?+
Vi packar och skickar vanligtvis din order inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som läggs på helger skickas normalt på måndagar.
Hur spårar jag mitt paket?+
Så snart vi skickat ditt paket får du ett mejl med spårningsnummer. Du kan även följa din order via ”Mina sidor” om du har ett konto.
Kan ni skicka flera ordrar i ett paket?+
Om du har gjort flera köp nära varandra – kontakta oss gärna så snabbt du kan. Om vi inte hunnit packa dem än försöker vi självklart samfrakta.
Betalning & Faktura
Vilka betalalternativ erbjuder ni?+
Vi erbjuder flera säkra betalningsmetoder: kort (VISA, MasterCard, AMEX), Swish, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna och Qliro.
När ska jag betala fakturan?+
Väljer du Qliro har du 14 dagars betalningstid. Med Klarna gäller 30 dagar. Fakturan skickas direkt i samband med att du lägger din beställning.
Varför går inte min fakturabetalning igenom?+
Det kan bero på att du är under 18, att personnumret är fel, att adressen inte matchar folkbokföringen eller att du har nått din kreditgräns hos betalpartnern.
Vem står som mottagare vid Swish?+
Swishbetalningar hanteras av Qliro. Det är därför du ser “Q*Hobbykort” som mottagare i appen.
Vad innebär er prisgaranti?+
Om vi sänker priset på en vara du precis köpt (inom 14 dagar från leverans), hör av dig så betalar vi tillbaka mellanskillnaden – utan krångel.
Förhandsbeställningar
Vad innebär förhandsbeställning?+
En förhandsbeställning innebär att du köper en produkt innan den finns i lager. Alla tillgängliga förhandsbeställningsprodukter hittar du här.
När skickas en förhandsbeställning?+
Så fort produkten landar hos oss – oftast strax före eller på officiellt releasedatum. Vi packar direkt och du får en bekräftelse så snart den är på väg.
Är jag garanterad produkten när jag förhandsbokar?+
Vi säljer aldrig fler produkter än vad vi har beställt. Tillgången beror på leverantörens allokering och i sällsynta fall kan leveransbrister påverka. Då återbetalar vi självklart hela beloppet.
Kan jag lägga till fler produkter i min förhandsbeställning?+
Absolut, men tänk på att hela ordern skickas först när allt finns i lager. Vill du få delar snabbare? Lägg då separata beställningar.
Hur lång tid tar återbetalning vid avbokning?+
Vi hanterar återbetalningar inom 1–5 bankdagar, alltid till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Medlemskap
Hur fungerar ert medlemskap?+
Det är helt gratis att bli medlem – och du får belöningar för nästan allt du gör. Du tjänar poäng på köp, aktiviteter, födelsedag, recensioner och mycket mer. Allt samlas i ditt medlemskonto där du enkelt ser vad du har att använda.
Hur tjänar jag poäng?+
Du tjänar poäng varje gång du handlar, men också genom att skapa ett konto, prenumerera på nyhetsbrevet, fylla i din profil eller följa oss på sociala medier. Du får dessutom poäng när du lämnar en recension eller på din födelsedag.
Hur använder jag mina poäng?+
Du kan enkelt lösa in dina poäng direkt i kassan eller via din medlemssida. Där ser du tydligt vilka belöningar som finns tillgängliga – som produkter, rabattkoder, mystery packs och mycket mer.
Kostar det något att bli medlem?+
Nej, medlemskapet är helt kostnadsfritt. Som ny medlem får du dessutom 5 % rabatt på ditt första köp på tillbehör och booster packs.
Går mina poäng ut?+
Nej, dina poäng har ingen utgångstid. Du kan spara dem tills du hittar något du vill använda dem på.
Returer & Reklamationer
Hur gör jag en retur?+
Skicka ett mejl till info@hobbykort.se med ämnet “RETUR”. Skriv med ordernummer och vad du vill returnera. Du står för returfrakten och paketet måste skickas inom 14 dagar.
Vad gäller vid retur?+
Du har 30 dagars returrätt. Produkten måste vara i nyskick och i sin originalförpackning för att vi ska kunna godkänna returen.
Hur gör jag en reklamation?+
Maila oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Vi svarar oftast redan samma dag.
Övriga frågor
Jag hittar inte produkten jag söker – kan ni ta in den?+
Vi tar gärna emot önskemål! Skicka ett mejl till info@hobbykort.se så kollar vi med våra leverantörer om det går att ordna.
Är era produkter äkta?+
Ja, alla produkter är 100 % äkta och fabriksförseglade. Vi handlar enbart från officiella distributörer.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?+
Kolla först i skräpposten. Om du inte hittar något mejl inom 10 minuter – hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig direkt.
Kan jag ändra eller avboka min order?+
Kontakta oss så fort som möjligt. Har vi inte hunnit packa din order så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig med ändring eller avbokning.
Levererar ni utanför Sverige?+
Ja! Vi levererar till hela EU. Fraktkostnaden och leveranstid visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Let customers speak for us
Rolig serie
Fick nästan 5 hits från denna etbn. Fick lillies clafairy
Kevin Afif
Pokémon SV9: Journey Together Elite Trainer Box
Bra!
Lekar kom lite sent, men det gör inget. Riktigt nöjd med varan.
Tomasz Moszczynski
Magic The Gathering: Fallout Commander Deck Display (4pack)
Supernöjd!!!
Köpte 1 case med 10 ETB från Pokémon Stellar crown.
Vi öppnade allt på en live streaming & det blev en succé med en del chase kort bla. Special illustration rare, illustration rare Bulbasaur & Squrtle.
Snabbt leverans, bra packat och inga konstigheter!
Rekommenderar starkt :)
Mvh
@what_you_know_about_machamp
Bundit Veerawathanagorn
Pokémon SV7: Stellar Crown Elite Trainer Box
Billiga och bra
Bra passform och kvalitet till bra pris
Jimmie Karlsson
Ultra PRO: Card Sleeves - Penny Sleeves 100st (Standard)
Kul
Inte spelat sen tidigt 2000 men köpte för att öppna med en vän som skoj, riktigt kul
AA
Yu-Gi-Oh! Supreme Darkness Booster Box
Bra paketerat snabb leverans
Amanda Eriksson
Ultra PRO: Card Sleeves - Penny Sleeves 100st (Standard)
Smidigt och enkelt
Rekommenderas
Jonathan Sandman
Ultra pro Semi-Rigid 1/2" Lip Tall Sleeves Box (200st)
Supernöjd varje gång jag beställer. Snabb och bra service. Fina priser med. Rekommenderas varmt!
victor nilsson
Hobbykort
Dragons yay
Bra set och tema
Karl-Ivan Östlund
Magic The Gathering: Tarkir Dragonstorm Play Booster Box
Dragons
Gillar temat och bra set.
Karl-Ivan Östlund
Magic The Gathering: Tarkir Dragonstorm Collector Booster Box
Bra produkter
Bra urval av kort och bra paketering, poängen man får efter köp ser bra ut.
Karl-Ivan Östlund
Hobbykort